Votre mission

Assurer le suivi opérationnel d’un portefeuille clients, de la demande initiale jusqu’à la livraison. Véritable interface entre les clients, les méthodes, la production, les achats et l’administration, vous coordonnez les informations et les actions nécessaires à la bonne réalisation des commandes.

Vos tâches

• Préparer, réviser et suivre les offres commerciales, et participer aux appels d’offres et aux négociations.
• Entretenir la relation avec les clients de votre portefeuille et les informer de l’avancement de leurs commandes et projets.
• Analyser les demandes clients et évaluer leur faisabilité avec les départements concernés, en vous appuyant sur les plans et les documents techniques.
• Exploiter les gammes opératoires et suivre l’avancement des ordres de fabrication.
• Déterminer et suivre les délais de réalisation en tenant compte des temps et des contraintes de production, et établir les rétroplannings nécessaires.
• Vérifier les besoins liés aux commandes en tenant compte des stocks, encours et disponibilités matières.
• Suivre les besoins d’approvisionnement et coordonner les informations avec les achats, les fournisseurs et les sous-traitants.
• Établir et suivre les documents liés aux commandes : bulletins de livraison, factures, notes de crédit et notes de débit.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et participer au suivi du taux de service clients.

Vos responsabilités

• Veiller à la fiabilité et à la continuité du suivi des dossiers de votre portefeuille.
• Assurer la cohérence des informations et des engagements communiqués aux clients avec les possibilités de réalisation de l’entreprise.
• Anticiper les risques de retard ou de blocage, alerter les interlocuteurs concernés et coordonner la recherche de solutions.
• Veiller à la circulation des informations entre les clients et les départements impliqués.
• Assurer l’exactitude des données et des documents commerciaux et administratifs.
• Contribuer à la satisfaction des clients et au respect des engagements de qualité, de délais et de livraison.

Vos compétences et qualités

• CFC d’employé(e) de commerce ou formation équivalente.
• Expérience indispensable en environnement industriel, en sous-traitance ou dans la fabrication de composants horlogers.
• Expérience dans la gestion de commandes ou de projets en lien direct avec la production.
• Bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise industrielle et de ses contraintes de fabrication.
• Connaissance des ordres de fabrication, des gammes opératoires, des plannings de production et des enjeux d’approvisionnement.
• Capacité à lire et comprendre des plans et des dossiers techniques.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Idéalement maîtrise de l’anglais et de l’allemand.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à adapter les priorités et à traiter les urgences avec réactivité et rigueur.
• Aisance relationnelle, esprit de collaboration et sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer les urgences et les situations de tension avec discernement.

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Vous aimez comprendre les enjeux techniques d’une demande client et coordonner sa réalisation avec les équipes ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature et d’échanger avec vous.